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Razones para potenciar el canal online desde una estrategia omnicanal

La digitalizaci贸n es el presente. En un momento como el actual, en el que los canales offline est谩n paralizados por la crisis del coronavirus, el canal online se ha convertido en una asignatura obligatoria. S谩cale el m谩ximo partido desde una 贸ptica omnicanal.

En estos mismos momentos, muchas empresas est谩n pasando por un momento dif铆cil tras la reestructuraci贸n de sus equipos debido a los efectos de la pandemia de coronavirus que estamos viviendo. La venta f铆sica, offline, ha desaparecido casi al completo por estar restricciones. Por ello, 驴no ser铆a la ocasi贸n para potenciar el canal online?

Muchos expertos llevan a帽os recomendando a muchas compa帽铆as que comiencen su actividad a trav茅s de Internet y a muchas otras que ya lo hac铆an a que incrementaran esa presencia.

El objetivo es sacar el m谩ximo partido a un canal que a帽o tras a帽o est谩 ganando cuota.

“La coyuntura actual nos obliga: ha llegado el momento de sacar el m谩ximo partido a la venta por Internet”

Ahora, cuando la venta f铆sica se ha esfumado por las medidas de cuarentena, es el momento de potenciar el canal online.

Es ya una cuesti贸n de supervivencia.

Razones para potenciar el canal online desde una estrategia omnicanal

Mundo online vs. mundo offline

Lo cierto es que, cada vez m谩s, usamos la palabra multicanal para referirnos al consumidor.

Es obvio, como he comentado anteriormente, que el consumidor efect煤a su compra cada vez m谩s por Internet, pero en ning煤n caso deja de lado el comercio tradicional. 

Pero lo que es seguro es que, con la flexibilidad de contar con el canal online, las oportunidades de crecimiento y venta se ven aumentadas.

Conoce por qu茅 es la hora de desarrollar el canal online de tu empresa desde una 贸ptica omnicanal 锘緾lic para tuitear

Si alguna ventaja principal tiene este medio, esa es la visibilidad frente al canal offline. Internet te permite llegar hasta el lugar m谩s rec贸ndito de la Tierra.

As铆 nos lo cuenta tambi茅n Roger Graell, E-commerce Director de Mango, y profesor del programa El ABC de los Superventas de EDEM.

驴Cu谩les son las caracter铆sticas del consumidor multicanal?

Destacar铆a 4 caracter铆sticas principales del usuario multicanal:

  • Ya no se preocupa por d贸nde compra. Se informa a trav茅s los distintos canales sobre los productos o servicios, tanto en f铆sico como v铆a Internet, que le supondr谩n un acto de compra futuro, seg煤n sus prioridades.
  • Valora la comodidad de obtener servicios o productos y no solo se centra en el precio de los mismos. Existen otros factores que en muchas ocasiones aportan m谩s valor para el cliente.
  • El uso de los dispositivos m贸viles como las tablets o smartphones, cada vez m谩s presentes en la sociedad, hacen que en esta red interconectada e internacionalizada permita llegar a m谩s p煤blico y de forma m谩s simult谩nea.
  • Hay que tener en cuenta que hay ciertos servicios y productos que el usuario prefiere comparar de manera presencial en tienda f铆sica, incluso si hablamos de potenciales clientes que suelen comprar habitualmente por Internet.

De la multicanalidad a la omnicanalidad

La omnicanalidad es un paso m谩s respecto a la multicanalidad: se trata de una estrategia de contenido de canales cruzados (online y offline) para que las empresas mejoren la experiencia de usuario.

Como consecuencia de una buena estrategia omnicanal, la organizaci贸n impulsa mejores relaciones con su audiencia a trav茅s de puntos de contacto. 

La omnicanalidad permite obtener mejores relaciones con los usuarios

El consumidor espera del canal online una experiencia de compra similar e igualmente satisfactoria.

Eso s铆, como bien he indicado, hay que tener en cuenta que no hay que descuidar la integraci贸n del resto de canales, que ahora son igualmente importantes. 

Razones para potenciar el canal online desde una estrategia omnicanal

El desarrollo de la tecnolog铆a va ligado a un crecimiento del comercio online pero… 驴qu茅 otras herramientas participan en el proceso omnicanal? Veamos unas cuantas:

  • Redes sociales.
  • Chat en vivo.
  • Aplicaciones m贸viles.
  • Comunicaci贸n telef贸nica.
  • Meetings y otros eventos.

Justo este es el momento de realizar acciones como:

  • Dar contenido de calidad a nuestra comunidad a trav茅s de las redes sociales de la empresa.
  • Mantener informados a nuestros clientes de lo que hacemos en forma de email o llamada.
  • Cuidar al detalle nuestra web.

As铆 nos lo dijo Jes煤s Suso, Head of Sales en la Comunidad Valenciana, Murcia & Baleares de Vodafone y profesor de El ABC de los Superventas.

“La omnicanalidad es una ventana de oportunidad para las pymes. Por primera vez en la historia, las pymes pueden vender a todo el mundo y a cualquier hora”

Jes煤s Suso

驴Quieres saber m谩s sobre la integraci贸n de los canales?

Internet no es el futuro, es el presente. Y hay que abordarlo desde una perspectiva global.

Quiz谩s est茅s interesado en saber m谩s sobre las estrategias omnicanal de las empresas y sobre por qu茅 es imprescindible potenciar el canal online.

Si es as铆, te animo a conocer al detalle el programa de El ABC de los Superventas de EDEM.

El siguiente paso hacia el 茅xito pasa por pulsar  驴Est谩s perdido? Te ayudamos a buscar  Buscamos por t铆
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