Analizar una web puede ser un proceso tedioso pero te damos un consejo para evitar sufrir parálisis por análisis, empieza por medir en pequeño.
Elige un pain, un dolor que tengas en la empresa basado en una métrica, y trabaja en mejorarla a través de las analítica.
Encuentra seguidores, creyentes o followers y haz que mole.
Ana Giménez, coordinadora Marketing Marina de Empresas
En EDEM siempre decimos que para triunfar en el análisis digital es fundamental empezar por seleccionar métricas que sean fáciles de entender en un solo vistazo y después compartir esas KPIs con los implicados en el equipo para lograr que la idea sea común.
Farolas y penumbras
Y aunque esto va de métricas, un consejo.
Si lo intuyes, pruébalo.
En el momento de analizar web, las métricas son las que dan luz a nuestro camino porque son fáciles de ver. Es decir, el dato cuantitativo. La penumbra es el dato cualitativo, está oscuro pero está ahí y no hay que olvidarlo.
¿Cómo elegir las métricas de tu web?
La métrica correcta es aquella que dirige la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa. Si no cambia un comportamiento, no es la adecuada.
Vanity metrics vs Actionable metrics
Tal vez hayas oído hablar de las vanity metrics. Son aquellas accesibles y fácilmente medibles que normalmente muestran una tendencia de crecimiento y nos pueden llevar a creer que estamos mejor de lo que estamos. En definitiva, nos hacen salir guapos en la foto.
La diferencia respecto a las accionables, es que las primeras no muestran ningún punto de mejora y solo sirven para regodearnos en lo bien que estamos.
Algunos ejemplos de estas métricas serían el número de visitas o los seguidores de nuestras redes sociales.
No te dejes llevar por estas métricas
Hay muchas métricas frecuentemente utilizadas que no tienen por qué ser de valor para tu empresa. Todo es relativo. Algunos ejemplos de estas KPIs:
- El tiempo en el sitio, ¿cuánto más mejor o peor? Depende de lo que tengan que hacer en tu web…No será lo mismo una web de captación de leads que un portal de venta de inmuebles.
- Nº de descargas de la app. Muchas descargas es positivo para tu empresa, pero si no hacen nada después, no aporta valor.
- Porcentaje de conversión. Si no lo cruzas con otro tipo de información como ‘segmento de cliente’, ‘campaña’, etc. no te dará mucha información por sí sola.
Para no caer en esto, puedes apoyarte en las líneas de referencia de tu sector que te diga qué tal vas.
Analizar web poniendo foco
Hay algunas métricas imprescindibles para tu empresa independientemente de tu sector:
CAC: Coste por Adquisición
Es el resultado de sumar toda tu inversión en Marketing Digital y dividirlo por el número de clientes conseguidos en ese periodo de tiempo producto dela inversión y esfuerzos realizados.
CAC= coste total / clientes obtenidos
LTV: Life Time Value
Nos indica el margen bruto que es capaz de generar un cliente desde que se convierte en cliente de nuestra empresa hasta que deja de serlo (lo que se suele llamar el LTV o ciclo de vida del cliente).
LTV= CAC/ beneficio neto
Con estas dos métricas tendrás que jugarla, a más CAC, mayor deberá ser tu LTV si quieres tener beneficios.
¿Cómo puedes mejorar estas métricas para que la balanza te salga a tu favor?
Cómo mejorar el CAC
1. SEO
Trabajando el SEO, poco a poco vas a ir ganando más clientes de forma natural sin tener que invertir dinero en captación pura.
2. Automatización de procesos
Una vez tengas el interesado en su base de datos, podrá ‘nurturearlo’ para que se termine de convencer y compre.
3. Factor K
Mide la viralidad de tu web, producto o base de datos. Si por cada cliente captado, viene otro ‘recomendado’, el factor K sería 1. Cuanto mayor sea K, menor es el CAC.
4. Branding
¿Estás trabajando la marca?
5. Scoring
Establece un sistema de puntuación de tu base de datos y decide en qué leads quieres invertir más esfuerzos.
6. UX
Usabilidad de 10 para que no se te escapen los leads que captas.
7. Member Get Member
Haz crecer tu funnel atrayendo al círculo de tus actuales clientes con ventajas exclusivas.
8. Remarketing
Aprovecha los datos de los leads que visitaron tu web y vuelve a impactarles de manera segmentada.
Cómo mejorar el LTV
1. Atención al cliente insuperable
La mejor manera de retener a tus clientes es siempre un customer experience de 10.
2. Colaboraciones con otras marcas
Llega a tus potenciales clientes a través de portales de otras marcas.
3. Gamificación
Hazlo divertido. Jugando siempre es más fácil retener a la audiencia.
4. Branding
Recuerda, ¿estás trabajando la marca?
5. Fidelización
Si mantienes tus clientes, no tendrán que hacer tantos esfuerzos para conseguir nuevos.
6. Creación de comunidad
Haz que se sientan parte de un ‘club privado’ en el que se sientan cómodos.
7. Upselling/Crosselling
Ofrece a tus clientes productos o servicios complementarios o superiores a lo que ha contratado para subir el ticket medio y el LTV.
Analizar web con Analytics
De sobre conocida, Analytics es la reina de la medición de webs. ¿Por qué?
Ofrece una versión gratuita, la puesta en marcha en muy sencilla, se integra genial con otras herramientas de Google y existe muchísima información al respecto.
Analytics recoge información a través de un tag en el código fuente y mide a través de hits. ¿Qué son los hits?
- Páginas vistas: se genera un hit de página vista cada vez que se carga una url de la web.
- Eventos (es necesario configurarlo): Este hit mide interacciones del usuario con la web que no generan un cambio de url y por tanto una nueva página vista.
- Transacciones (es necesario configurarlo): se envía cada vez que se confirma una transacción de ecommerce (script en la página de gracias).
- Interacción social en redes sociales
Métricas Google Analytics
Las métricas de Analytics se dividen de la siguiente manera:
AUDIENCIA
Nos dice cómo son los usuarios que llegan a nuestra web.
- Información demográfica: Género, edad, interés, ubicación geográfica
- Comportamiento: ¿es la primera vez que vienen? ¿cada cuanto vienen?
- Tecnología: sistema operativo, versión del navegador…
- Dispositivo: ordenador, móvil, tablet…
- Competencia: comparativa del estado de mi web respecto a la competencia
- Flujos: ¿Como se mueven los usuarios por la web?
ADQUISICIÓN
Nos dice por dónde llegan nuestros usuarios. De qué medio proviene tu audiencia. Orgánico, directo, referido, social, tráfico de pago, email…
COMPORTAMIENTO
Qué hacen los usuarios en la web y qué les interesa más.
Podemos saber:
- Páginas o urls con más vistas de nuestra web
- Páginas de destino principales: las páginas por las que más entran los usuarios
- Páginas de salida: páginas por las que el usuario abandona nuestra web
- Tiempo de carga de cada url
- Búsquedas internas en el buscador de la web
- Eventos: Interacción con botones, descargas documentos, clic players de vídeo, depth scroll…. Deberás configurarlo en Google Tag Manager.
CONVERSIONES
Cuántos usuarios de la web cumplen los objetivos de negocio que previamente hemos configurado.
Un objetivo de negocio puede ser una compra, un envío de formulario, descargar un documento, ver un vídeo…
Es muy importante medir estos objetivos porque es la parte de cualquier proyecto de analítica digital que nos dirá cómo está nuestro negocio. Es en base a esta KPI donde sacaremos otras métricas como el CAC o el LTV que hemos visto antes por lo que sin conversiones será imposible evaluar la eficacia de nuestra estrategia de marketing digital.
